Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Utilidade Genial, prezamos pela transparência e pelo atendimento responsável. Por isso, seguimos o prazo legal de 7 dias corridos para solicitações de troca ou devolução, contados a partir do recebimento do produto.

1. Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail para:
📧 contato@utilidadegenial.com 

No e-mail, solicitamos que o cliente informe:

-Nome completo

-Número do pedido

-Relato do ocorrido

-Fotos ou vídeos que comprovem o problema

A devolução somente será aceita se a solicitação for realizada por este canal e dentro do prazo informado.

2. Prazo para análise

Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise em até 2 dias úteis e retornará por e-mail com todas as orientações necessárias.

3. Após a aprovação

Dependendo do caso, o processo seguirá da seguinte forma:

-Troca: o novo produto será enviado em até 7 dias úteis após a aprovação.

-Devolução: enviaremos as instruções e a etiqueta de postagem.

-Reembolso: após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será concluído em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Regras importantes

-A devolução é gratuita, desde que o cliente siga exatamente as instruções enviadas por nossa equipe por e-mail.

-Solicitações ou devoluções feitas fora do procedimento descrito não serão aceitas, pois prejudicam o processo logístico e a conferência adequada do produto.

-Devoluções enviadas sem autorização ou fora do padrão estabelecido não serão processadas, e não haverá reembolso nesses casos.